[ML] How Infosys Topaz leverages Amazon Bedrock to transform technical help desk operations

🤖 How Infosys Topaz leverages Amazon Bedrock to transform technical help desk operations

原文链接: How Infosys Topaz leverages Amazon Bedrock to transform technical help desk operations 作者: Meenakshi Venkatesan, Karthikeyan Senthilkumar, Aninda Chakraborty 发布日期: 2025-08-21 17:25:11 UTC

📋 内容摘要

本文介绍了Infosys Topaz如何利用Amazon Bedrock构建生成式AI应用程序来改善技术支持服务。该解决方案通过摄取和处理历史通话记录创建知识库，使AI助手能够基于历史数据提供解决方案。系统使用Amazon Bedrock的Claude Sonnet模型进行对话分类和总结，使用Amazon OpenSearch Serverless进行向量存储。实施后的结果显示，AI助手现可处理70%以前需要人工处理的呼叫，前10个最常见问题类别的平均处理时间从5分钟减少到2分钟，效率提升60%。系统采用基于角色的访问控制，包括完整访问权限的管理员、中等访问权限的技术台分析师和最小访问权限的技术代理。该解决方案还包括FAQ部分、用户指标分析和缓存管理，显著提升了客户满意度。

🔗 相关信息

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🏷️ 涉及的 AWS 服务和主题

• Amazon Bedrock
• Amazon Machine Learning
• Customer Solutions
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