🤖 The DIVA logistics agent, powered by Amazon Bedrock

原文链接: The DIVA logistics agent, powered by Amazon Bedrock 作者: Rishi Sareen, Arunraja Karthick, Bakrudeen K 发布日期: 2025-08-07 16:44:17 UTC

📋 内容摘要

本文介绍了印度领先的快递物流公司DTDC如何利用Amazon Bedrock升级其客服智能助手DIVA 2.0。DTDC每月处理超过40万次客户查询，原有的DIVA系统因其僵化的工作流程无法满足自然对话需求。通过与AWS合作伙伴ShellKode合作，DTDC利用Amazon Bedrock Agents、Knowledge Bases等服务构建了新一代智能物流助手。新系统能够理解自然语言，处理包裹追踪、服务区域查询和运费计算等复杂请求，并提供个性化回应。系统采用模块化架构，集成了多个AWS服务，包括App Runner、Lambda、CloudFront等。实施后的效果显著：响应准确率达93%，减少了51.4%的人工客服需求，其中71%的询问与包裹相关，29.5%是一般性询问。DIVA 2.0成功实现了客户服务的数字化转型，提升了运营效率和用户体验。

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🏷️ 涉及的 AWS 服务和主题

Amazon Bedrock
Artificial Intelligence
Customer Solutions

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